Prigovori
Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora (čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača), zadnja izmjena: 8. listopada 2026.
Pravo na prigovor
Ako nisi zadovoljan uslugom, naplatom ili postupanjem studija The CODE, imaš pravo podnijeti pisani prigovor trgovcu Gym&Acro, obrt za sportske usluge, vl. Roko Lozić, Rovinjska ulica 3, 10000 Zagreb, OIB 85792875234. Podnošenje prigovora je besplatno i ne utječe na druga prava koja ti pripadaju prema zakonu.
Kako podnijeti prigovor
Pisani prigovor možeš podnijeti na jedan od ovih načina: • e-mailom na info@thecodegym.com • poštom na adresu Gym&Acro, Rovinjska ulica 3, 10000 Zagreb, Hrvatska • osobno u studiju na istoj adresi; studio radi bez stalnog osoblja, pa predaju dogovori e-mailom ili na +385 91 395 2442.
Što navesti u prigovoru
Ime i prezime, e-mail adresu kojom si registriran, broj narudžbe ili datum i vrijeme termina, opis problema i rješenje koje predlažeš (npr. zamjenski termin, kredit ili povrat novca). Ako imaš potvrdu plaćanja ili račun, navedi njihov broj ili ih priloži.
Rokovi i odgovor
Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, pisanim putem. Na prigovor odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka i u odgovoru jasno navodimo prihvaćamo li prigovor kao osnovan. Ako ga prihvatimo, navodimo i način i rok rješavanja; povrat novca provodi se isključivo na debitnu/kreditnu karticu kojom je plaćeno.
Prigovor na naplatu debitnom/kreditnom karticom
Ako smatraš da je naplata debitnom/kreditnom karticom pogrešna (npr. dvostruka naplata), javi nam se najprije na info@thecodegym.com s brojem narudžbe; transakciju ćemo provjeriti kod pružatelja platnih usluga Monri Payments. Time ne gubiš pravo osporiti transakciju kod banke koja je izdala tvoju karticu.
Izvansudsko rješavanje sporova
Ako spor ne riješimo prigovorom, možeš se obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Za trgovce obrtnike to su, primjerice, Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore (Ilica 49/II, Zagreb, mirenje@hok.hr) i Sud časti Hrvatske obrtničke komore (Ilica 49/II, Zagreb, sud-casti@hok.hr); popis svih tijela objavljen je na portalu gov.hr, u dijelu „Rješavanje sporova". U odgovoru na prigovor navest ćemo pristajemo li na takav postupak. Uvijek se možeš obratiti i Državnom inspektoratu ili nadležnom sudu.